Devoluciones
Si tras tu compra no estás satisfecho con un artículo, dispones de 30 días desde el momento de la recepción del pedido para solicitar su devolución. ¡Es muy sencillo!
Accede a tu cuenta: Solicita la devolución desde la zona personal de la web identificándote en ella. Una vez dentro deberás hacer clic sobre Historial y detalles de mis pedidos
Accede al pedido sobre el que se quieres realizar la devolución: Una vez dentro de Mis pedidos se accede al pedido sobre el que se quiere solicitar la devolución haciendo clic en “datos” del pedido en cuestión
Marca la o las prendas sobre las que quieres hacer la devolución: Es importante informar del motivo de la devolución en el campo Devolución de Mercancía y solicitar la devolución, pulsando sobre Solicitar una Devolución
Devolución Aprobada: si todo está correcto aprobaremos tu devolución y podrás imprimir tu solicitud de devolución desde Devoluciones de Mercancía, en tu área personal
Devolución en punto de entrega
Puedes solicitar la devolución y elegir el punto de entrega del paquete mas cercano a tu domicilio con un coste de 3,95 € que se descontará en tu reembolso. Para devoluciones desde Canarias será el cliente quien deberá hacer llegar el pedido a Naelle con el transportista que considere oportuno, Naelle no aceptará en ningún caso pago contra reembolso ni a portes debidos devolviendo al remitente cualquier paquete que llegue de esta forma a nuestros almacenes.
Si estás registrado, accede a tu cuenta y a continuación selecciona Recogida de mercancía o pulsa aquí, completa todos los datos del formulario. Muestra el código de barras o el QR, que te enviaremos por email, en tu punto GLS pickup más cercano sin la necesidad de que lo imprimas. No olvides incluir en el paquete la solicitud de devolución aprobada que encontrarás en tu área personal
Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible.
El reembolso (descontando el coste de la devolución) se hará efectivo en el mismo método de pago utilizado en la compra.
Devolución en punto de entrega fuera de España y Portugal
Puedes solicitarlo con un coste de 45 € y enviaremos un transportista a recoger tu paquete.
Devolución por correo
Tienes hasta 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar su devolución por correo.
Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible, e incluye la solicitud de devolución aprobada.
Envíalo a través del medio de transporte que prefieras a la siguiente dirección:
- NAELLESHOP.COM - DEVOLUCIONES ONLINE
- C/ Loeches 37
- P.I. Ventorro del cano
- 28925 Alcorcón (MADRID)
Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones por correo postal, no se aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de devolución. Solicita al transportista un identificador de seguimiento, en caso de que no sea entregado en nuestros almacenes, Naelle no se hace responsable de la prenda y no reembolsará hasta no estar en posesión del artículo. Los paquetes deben ser entregados en horario de mañana de 08.00 a 15:00 hrs.
En cuanto recibamos tu paquete en nuestros almacenes se tramitará tu devolución.
El reembolso se hará efectivo en el mismo método de pago utilizado en la compra.
Las devoluciones fuera de España y Portugal no serán gratuitas y se cobrarán los gastos del operador logístico