Envíos

Tipos de envío

Envío standard. Coste 3,95€ (envíos a España y Portugal, gratuito para pedidos a partir de 75€), envíos internacionales ver tabla inferior. Entrega 24-72 horas desde la confirmación de pedido.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

En la dirección de entrega que nos indiques siempre que sea dentro del área de reparto (España, Portugal, Francia, Irlanda, Italia, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Reino Unido, Luxemburgo, Austria, Polonia, Suiza, Grecia, Dinamarca, Suecia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia y Finlandia).

Recibirás un e-mail de nuestro operador logístico para indicarte cuándo el pedido será entregado en la dirección de entrega solicitada.

Puedes consultar en todo momento el estado del envío de tu pedido en el apartado "Mi cuenta", dentro de "Mis pedidos".

Gastos de envío

Los gastos son gratuitos en ENVIOS a nuestras tiendas Naëlle por COMPRAS SUPERIORES a 75€ en ESPAÑA y PORTUGAL.

En el caso de envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla y aquellos países donde sea necesario el trámite aduanero, el cliente pagará los trámites de gestión y gastos de aduana correspondientes a la entrada de la mercancía en el territorio, en el momento de recibir el pedido. Estos gastos varían en función del contenido del pedido.

Plazos de entrega

Península.

24-48 horas desde la confirmación de pedido para pedidos realizados de lunes a jueves. 72 horas desde la confirmación de pedido para pedidos realizados de viernes a domingo.

Baleares

48 horas desde la confirmación de pedido para pedidos realizados de lunes a jueves. 4 días desde la confirmación de pedido para pedidos realizados de viernes a domingo.

Canarias

Hasta 6 días desde la confirmación de pedido para pedidos realizados de lunes a jueves. Hasta 12 días desde la confirmación de pedido para pedidos realizados de viernes a domingo

Internacional

Francia, Alemania, Austria, Bélgica, Holanda, Italia, Luxemburgo y Reino Unido: 2 días desde la confirmación de pedido. Noruega, Polonia, Irlanda y Suiza: 3 días desde la confirmación de pedido. Portugal: 4 días desde la confirmación de pedido.

Reclamaciones

Si necesitas realizar cualquier reclamación, envía un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente o mándanos un mail a esta dirección de correo electrónico naelle@naelleshop.com o una carta a esta dirección: Calle Orense, 69 Entreplanta,28020 Madrid, incluyendo los datos relativos a tu incidencia. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionar la incidencia.

Además, te informamos de la existencia de una Plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a la que podrás acceder a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES