Devoluciones

Si tras tu compra no estás satisfecho con un artículo, dispones de 30 días desde el momento de la recepción del pedido para solicitar su devolución. ¡Es muy sencillo!

Accede a tu cuenta: Solicita la devolución desde la zona personal de la web identificándote en ella. Una vez dentro deberás hacer clic sobre Historial y detalles de mis pedidos

Accede al pedido sobre el que se quieres realizar la devolución: Una vez dentro de Mis pedidos se accede al pedido sobre el que se quiere solicitar la devolución haciendo clic en “datos” del pedido en cuestión

Marca la o las prendas sobre las que quieres hacer la devolución: Es importante informar del motivo de la devolución en el campo Devolución de Mercancía y solicitar la devolución, pulsando sobre Solicitar una Devolución

Devolución Aprobada: si todo está correcto aprobaremos tu devolución y podrás imprimir tu solicitud de devolución desde Devoluciones de Mercancía, en tu área personal

Recogida gratuita a domicilio

Puedes solicitar la recogida gratuita a domicilio y enviaremos un transportista a recoger tu paquete.

Si estás registrado, accede a tu cuenta y a continuación selecciona Recogida de mercancía o pulsa aqui, indica a nuestro transportista el día y la hora en que quieres que te recojamos la devolución. Imprime la etiqueta que te enviará SEUR e incluye en el paquete la solicitud de devolución aprobada que encontrarás en tu área personal

Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible.

El reembolso se hará efectivo en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Devolución por correo

Tienes hasta 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar su devolución por correo.

Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible, e incluye la solicitud de devolución aprobada.

Envíalo a través del medio de transporte que prefieras a la siguiente dirección:

• NAELLESHOP.COM - DEVOLUCIONES ONLINE
• TRUCCO
• Fuencarral, 117
• 28010
• MADRID

Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones por correo postal, no se aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de devolución.

En cuanto recibamos tu paquete en nuestros almacenes se tramitará tu devolución.

El reembolso se hará efectivo en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Las devoluciones fuera de España y Portugal no serán gratuitas y se cobrarán los gastos del operador logísticos