Envíos

Tipos de envios

Envío a tienda. Coste gratuito. Entrega 24-72 horas desde la confirmación del pedido.

Envío standard. Coste 3,95€ (gratuito para pedidos a partir de 60€). Entrega 24-72 horas desde la confirmación del pedido.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

En la dirección de entrega que nos indiques, siempre que sea dentro del área de reparto (España y Portugal) Francia, Irlanda, Italia, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Reino Unido, Luxemburgo, Austria, Polonia, Suiza, Grecia, Dinamarca, Suecia, Bulgaría, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia y Finlandia).

Recibirás un e-mail de nuestro operador logístico para indicarte cuándo el pedido será entregado en la dirección de entrega solicitada.

Puedes consultar en todo momento el estado del envío de tu pedido en el apartado "Mi cuenta", dentro de "Mis pedidos".

Gastos de envio

Por COMPRAS SUPERIORES a 60€ en ESPAÑA y PORTUGAL o 200€ en el resto de países en envíos a la dirección de entrega que nos indiques

En el caso de envíos a Islas Canarias y aquellos países donde sea necesario el trámite aduanero, el cliente pagará los trámites de gestión y gastos de aduana correspondientes a la entrada de la mercancía en el territorio, en el momento de recibir el pedido. Estos gastos varían en función del contenido del pedido.

Tenga en cuenta que el monto total del pedido no incluye el IVA local. En ciertos lugares, si el valor de su pedido excede el límite gratuito, se puede aplicar un impuesto de importación / tarifa de aduana al momento de la entrega. Naëlle no compensa al cliente por estos posibles cargos adicionales. Consulte con su Oficina de Aduanas local para obtener más información.

Plazos de entrega

Península

24 horas desde la confirmación de pedido para pedidos realizados de lunes a jueves. 72 horas desde la confirmación de pedido para pedidos realizados de viernes a domingo.

Baleares

48 horas desde la confirmación de pedido para pedidos realizados de lunes a jueves. 4 días desde la confirmación de pedido para pedidos realizados de viernes a domingo.

Canarias

Hasta 7 días desde la confirmación de pedido para pedidos realizados de lunes a jueves. Hasta 12 días desde la confirmación de pedido para pedidos realizados de viernes a domingo.

*Sujeto a control de aduanas.

Internacional

Francia, Alemania, Austria, Bélgica, Holanda, Italia, Luxemburgo y Reino Unido: 2 días desde la confirmación de pedido. Noruega, Polonia, Irlanda y Suiza: 3 días desde la confirmación de pedido. Portugal: 4 días desde la confirmación de pedido.

Devoluciones

Si tras tu compra no estás satisfecho con un artículo, dispones de 30 días desde el momento de la recepción del pedido para solicitar su devolución. ¡Es muy sencillo!

Accede a tu cuenta: Solicita la devolución desde la zona personal de la web identificándote en ella. Una vez dentro deberás hacer clic sobre Historial y detalles de mis pedidos

Accede al pedido sobre el que se quieres realizar la devolución: Una vez dentro de Mis pedidos se accede al pedido sobre el que se quiere solicitar la devolución haciendo clic en “datos” del pedido en cuestión

Marca la o las prendas sobre las que quieres hacer la devolución: Es importante informar del motivo de la devolución en el campo Devolución de Mercancía y solicitar la devolución, pulsando sobre Solicitar una Devolución

Devolución Aprobada: si todo está correcto aprobaremos tu devolución y podrás imprimir tu solicitud de devolución desde Devoluciones de Mercancía, en tu área personal

Devolución en punto de entrega

Puedes solicitar la devolución y elegir el punto de entrega del paquete mas cercano a tu domicilio con un coste de 3,95 € que se descontará en tu reembolso

Si estás registrado, accede a tu cuenta y a continuación selecciona Recogida de mercancía o pulsa aquí, completa todos los datos del formulario. Muestra el código de barras o el QR, que te enviaremos por email, en tu punto GLS pickup más cercano sin la necesidad de que lo imprimas. No olvides incluir en el paquete la solicitud de devolución aprobada que encontrarás en tu área personal

Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible.

El reembolso (descontando el coste de la devolución) se hará efectivo en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Devolución en punto de entrega fuera de España y Portugal

Puedes solicitarlo con un coste de 45 € y enviaremos un transportista a recoger tu paquete.

Devolución por correo

Tienes hasta 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar su devolución por correo.

Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible, e incluye la solicitud de devolución aprobada.

Envíalo a través del medio de transporte que prefieras a la siguiente dirección:

• NAELLESHOP.COM - DEVOLUCIONES ONLINE
• TÉCNICA AVANZADA LOGÍSTICA,S.L.
• C/ Aluminio, 16
• P.I. Miralcampo
• 19200 Azuqueca de Henares (GUADALAJARA)

Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones por correo postal, no se aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de devolución.

En cuanto recibamos tu paquete en nuestros almacenes se tramitará tu devolución.

El reembolso se hará efectivo en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Las devoluciones fuera de España y Portugal no serán gratuitas y se cobrarán los gastos del operador logístico